cena netto + 5% vat.
Podejmowanie decyzji na podstawie faktów to jedna z ośmiu zasad zarządzania
jakością wymienionych w normie ISO 9000:2005, zgodnie z którą podstawą skutecznych
decyzji są wyniki analiz danych i informacji. W praktyce należy jednak wskazać, które
dane i informacje powinny być analizowane, w jaki sposób, jaki jest cel analizy oraz
jakie mierniki wskażą, czy cel ten został osiągnięty. Odpowiedź na te pytania nie
jest prosta. Materiał zawarty w książce w ograniczonym zakresie pozwala rozwiązać ten
problem.
W publikacji podjęto próbę wyjaśnienia, czym jest skuteczność i
efektywność systemu i procesów systemowych oraz w jaki sposób można dokonać pomiaru
skuteczności i efektywności w odniesieniu do dowolnych procesów.
Zaprezentowano wskazówki i przykłady ułatwiające posługiwanie się
pojęciem zdolności procesu oraz przedstawiono, w jaki sposób można skutecznie
zastosować znane narzędzia zarządzania jakością wspomagające podejmowanie decyzji,
wykorzystujące dane liczbowe i informacje nieliczbowe. Wprowadzeniem do przedstawionych
rozważań są podstawy koncepcji systemu zarządzania jakością.
Każda z przedstawionych części stanowi zamkniętą całość umożliwiającą
niezależną analizę przedstawianych tam problemów, stąd spotkać się można z
niewielkimi powtórzeniami tekstu, aby uniknąć konieczności jednoczesnego studiowania
całej książki.
Książka ma charakter poradnika dla menedżerów oraz nadzorujących procesy systemowe, a
równocześnie jest podręcznikiem kierowanym do osób pragnących poszerzyć wiedzę w
zakresie systemowego zarządzania oraz metod diagnozowania działań systemowych. Jest
adresowana do tych, którzy zamierzają analizować dowolne procesy, w tym także
techniczne. Przedstawione rozwiązania mogą być wykorzystane nie tylko w systemach
zarządzania jakością, lecz praktykach Six Sigma oraz innych systemach zarządzania.
Spis treści:
Szanowny Czytelniku
I. SYSTEMOWE I PROCESOWE PODEJŚCIE DO ZARZĄDZANIA
System zarządzania jakością i mechanizmy systemowe
System zarządzania
Identyfikacja mechanizmów systemowych
Procesy tworzące mechanizmy systemowe
Podsumowanie
Podejście procesowe w systemach zarządzania jakością
Proces jako przedmiot analizy
Mapowanie procesów systemowych
Mapowanie czynności i działań
Podsumowanie
Miejsce procesu w strukturze organizacyjnej
Karty procesów
Macierze zależności
Zarządzanie procesowe
Podsumowanie
II. SKUTECZNOŚĆ I EFEKTYWNOŚĆ PROCESÓW
Aspekty i mierniki skuteczności
Przedmiot analizy skuteczności
Cele do osiągnięcia
Mierniki skuteczności
Wartości mierników skuteczności
Monitorowanie wartości mierników skuteczności
Analiza przypadku – część 1
Cele szczegółowe
Cele ogólne
Analiza przypadku – część 2
Podsumowanie
Pomiar skuteczności
Skuteczność a stwierdzone niezgodności z wymaganiami – braki
Skuteczność a stwierdzone niezgodności z wymaganiami – wady
Skuteczność a stwierdzone niezgodności z wymaganiami – wartości parametrów
Skuteczność a zróżnicowane stany akceptacji
Skończone zbiory wartości parametrów
Zależność pomiędzy liczbą braków a liczbą wad
Analiza przypadku – część 3
Braki jako podstawa szacowania skuteczności
Wady jako podstawa szacowania skuteczności
Wartość parametru jako podstawa szacowania skuteczności
Zestawienie wyników i ocena skuteczności
Podsumowanie
Skuteczność działań złożonych
Skuteczność jako wynik złożonych procesów wytwarzania
Wady jako podstawa szacowania skuteczności w złożonych procesach wytwarzania
Skuteczność w osiąganiu równocześnie realizowanych celów
Skuteczność procesów wykorzystujących systemowe działania kontrolne i naprawcze
Ekonomiczne aspekty skuteczności systemu
Wykorzystanie oprogramowania komputerowego do analizy procesów złożonych
Analiza przypadku – część 4
Analiza przypadku – część 5
Podsumowanie
Koszty strat
Braki jako podstawa szacowania kosztów strat
Wady jako podstawa szacowania kosztów strat
Wartość parametru jako podstawa szacowania kosztów strat
Zbiór skończony wartości parametru jako podstawa szacowania kosztów strat
Szacowanie kosztów strat na podstawie estymatorów z próby
Analiza przypadku – część 6
Przypadek „wad”
Przypadek „braków”
Przypadek „wartości parametrów”
Zbiorcze ujęcie kosztów strat
Podsumowanie
Efektywność procesów
Efektywność procesu złożonego
Efektywność procesów wytwarzania
Analiza przypadku – część 7
Podsumowanie
Wskaźniki procesowe w Six Sigma
Ukryte fabryki
Wskaźnik wydajności operacyjnej, pierwotnej i końcowej
Wskaźnik wydajności przejściowej
Wskaźnik wydajności procesu
Wskaźnik wydajności mierzonej w toku
Wskaźnik wydajności pierwszego przejścia
Znormalizowany wskaźnik wydajności
Miary procesu w Six Sigma
Podsumowanie
III. ANALIZA ZDOLNOŚCI PROCESÓW
Zdolność procesu
Potencjał procesu – metoda udziałów procentowych
Zdolność procesu – metoda udziałów procentowych
Zdolność procesu – metoda frakcji niezgodności poza granicami
Zdolność procesów z uwzględnieniem rozrzutu średniej
Zdolność krótkoterminowa i długoterminowa
Zdolność krótkoterminowa ZST i długoterminowa ZLT
Kompleksowa ocena zdolności procesu
Inne formuły wskaźników zdolności procesu
Zdolność procesu na podstawie liczby braków
Podsumowanie
Zdolność procesu – przypadek I
Analiza stabilności procesu
Badanie istotności różnicy pomiędzy zmiennością w próbie i między próbami
Zdolność krótkoterminowa
Krótkoterminowa zdolność ZST
Analiza zdolności krótkoterminowej
Rozkład wyników w dłuższym okresie jako podstawa określenia zdolności
długoterminowej
Analiza zbioru wszystkich wyników pomiaru – rozkład normalny
Zdolność długoterminowa na podstawie wszystkich wyników – rozkład normalny
Długoterminowa zdolność ZLT na podstawie wszystkich wyników – rozkład normalny
Analiza wszystkich wyników pomiarów – 3-parametryczny rozkład Weibulla
Zdolność długoterminowa na podstawie wszystkich wyników – 3-parametryczny rozkład
Weibulla
Długoterminowa zdolność ZLT na podstawie wszystkich wyników – rozkład Weibulla
Przesunięcie rozkładu w próbie jako podstawa określenia zdolności długoterminowej
Długoterminowa zdolność ZLT na podstawie przesunięcia rozkładu w próbie
Próba standaryzacji zdolności procesu z przesuniętym rozkładem w próbie
Długoterminowa zdolność ZLT dla standaryzowanego przesunięcia rozkładu w próbie
Zestawienie uzyskanych wartości długoterminowej zdolności procesu
Zestawienie uzyskanych wartości długoterminowej zdolności ZLT
Ocena zdolności procesu
Dane doświadczalne
Podsumowanie
Zdolność procesu – przypadek II
Analiza stabilności procesu
Badanie istotności różnicy pomiędzy zmiennością w próbie i między próbami
Zdolność krótkoterminowa
Krótkoterminowa zdolność ZST
Analiza zbioru wszystkich wyników pomiaru – rozkład normalny
Zdolność długoterminowa na podstawie wszystkich wyników – rozkład mieszany
Długoterminowa zdolność ZLT na podstawie wszystkich wyników – rozkład mieszany
Analiza wszystkich wyników pomiarów – 3-parametryczny rozkład logarytmiczno- normalny
Zdolność długoterminowa na podstawie wszystkich wyników – 3-parametryczny rozkład
logarytmiczno-normalny
Długoterminowa zdolność ZLT na podstawie wszystkich wyników – 3-parametryczny
rozkład logarytmiczno-normalny
Przesunięcie rozkładu w próbie jako podstawa określenia zdolności długoterminowej
Długoterminowa zdolność ZLT na podstawie przesunięcia rozkładu w próbie
Próba standaryzacji zdolności procesu z przesuniętym rozkładem w próbie
Długoterminowa zdolność ZLT dla standaryzowanego przesunięcia rozkładu w próbie
Zestawienie uzyskanych wartości długoterminowej zdolności procesu
Zestawienie uzyskanych wartości długoterminowej zdolności ZLT
Ocena zdolności procesu
Dane doświadczalne
Podsumowanie
Zdolność procesu – przypadek III
Analiza rozkładu w pojedynczej próbie
Zdolność krótkoterminowa
Krótkoterminowa zdolność ZST
Analiza zbioru wszystkich wyników – 3-parametryczny rozkład logarytmiczno-normalny
Zdolność długoterminowa na podstawie wszystkich wyników – 3-parametryczny rozkład
logarytmiczno-normalny
Długoterminowa zdolność ZLT na podstawie wszystkich wyników – 3-parametryczny
rozkład logarytmiczno-normalny
Analiza zbioru wszystkich wyników pomiaru – inne rozkłady
Zdolność długoterminowa na podstawie wszystkich wyników – inne rozkłady
Długoterminowa zdolność ZLT na podstawie wszystkich wyników – inne rozkłady
Przesunięcie rozkładu w próbie jako podstawa określenia zdolności długoterminowej
Długoterminowa zdolność ZLT na podstawie przesunięcia rozkładu w próbie
Zestawienie uzyskanych wartości długoterminowej zdolności procesu
Zestawienie uzyskanych wartości długoterminowej zdolności ZLT
Ocena zdolności procesu
Dane doświadczalne
Podsumowanie
Zdolność procesu – uzupełnienie do przypadku III
Analiza rozkładu w pojedynczej próbie
Zdolność krótkoterminowa
Krótkoterminowa zdolność ZST
Ocena zdolności procesu
IV. ILOŚCIOWE METODY I NARZĘDZIA WSPOMAGAJĄCE ZARZĄDZANIE
Proste diagnozy skuteczności i efektywności działań
Formularz zbierania danych
Formularz zbiorczy procesu
Histogram
Podsumowanie
Analiza Pareto-Lorenza
Klasyczna analiza Pareto-Lorenza
Analiza Pareto-Lorenza zorientowana na koszty
Analiza Pareto-Lorenza zorientowana na klienta
Próba podsumowania analizy
Inne sposoby wykorzystania analizy Pareto-Lorenza
Analiza Pareto-Lorenza jako podstawa metody doskonalenia
Zasada ABC w analizie Pareto-Lorenza
Zakres badań
Podsumowanie
Diagram drzewa
Identyfikacja skutków zdarzeń inicjujących
Wspomaganie procesu decyzyjnego
Wspomaganie analizy ryzyka
Podsumowanie
V. NARZĘDZIA I METODY WSPOMAGAJĄCE ZARZĄDZANIE NIEKORZYSTAJĄCE Z DANYCH
LICZBOWYCH
Określanie i porządkowanie przyczyn problemów
Diagram pokrewieństwa
Diagram zależności
Burza mózgów
Metoda ABCD (Suzuki)
Podsumowanie
Analiza przyczynowo-skutkowa
Zasada sporządzania diagramu Ishikawy
Analiza wyników uzyskanych w diagramie Ishikawy
Dodatkowe rozwiązania towarzyszące analizie przyczynowo-skutkowej
Podsumowanie
Metoda FMEA
Istota metody FMEA
FMEA wyrobu
FMEA procesu
Podsumowanie
Bibliografia
516 stron, B5, oprawa miękka
