MARKETING RELACYJNY JAKO ELEMENT STRATEGII BANKÓW KOMERCYJNYCH SZCZEPANIEC M. Księgarnia

Spis treści

Wstęp

1. Marketing relacyjny w bankowości komercyjnej - podstawy teoretyczne

1.1. Marketing relacyjny - geneza i istota koncepcji
1.2. Strategie banków komercyjnych
1.3. Zewnętrzne uwarunkowania procesu budowy strategii marketingowych
1.4. Model optymalnej użyteczności usług bankowych jako narzędzie marketingu relacyjnego
1.5. Podsumowanie

2. Kształtowanie relacji banku z klientami

2.1. Podstawy informacyjne zarządzania relacjami z klientami
2.2. Strategia segmentami oraz wybór rynków docelowych
2.3. Empiryczne modele zachowań klientów banków
2.4. Wskaźniki satysfakcji z usług bankowych
2.5. Programy lojalnościowe
2.6. Podsumowanie

3. Polityka produktowa służąca do ustanowienia i wzmacniania relacji

3.1. Strategie produktowe
3.2. Szerokość oferty usług bankowych
3.3. Proces tworzenia nowych produktów - innowacje w branży bankowej
3.4. Produkty wiodące - przykład kart płatniczych i kredytowych
3.5. Nadawanie marek produktom bankowym i ich plasowanie na rynku
3.6. Sprzedaż krzyżowa (cross-selling) produktów finansowych
3.7. Programy poprawy jakości procesów bankowych
3.8. Podsumowanie

4. Polityka cenowa banków jako istotny element marketingu relacyjnego

4.1. Metody ustalania cen
4.2. Strategie cenowe
4.3. Rola ceny w procesie wyboru banku
4.4. Różnicowanie cen produktów bankowych
4.5. Podsumowanie

5. W poszukiwaniu optymalnego modela dystrybucji produktów bankowych

5.1. Strategie dystrybucji
5.2. Kanały dystrybuqi preferowane przez klientów
5.3. Rola tradycyjnych oddziałów bankowych
5.4. Bankowość elektroniczna
5.5. Innowacje w dystrybucji produktów bankowych
5.6. Podsumowanie

6. System komunikacji w marketingu relacyjnym

6.1. Komunikaqa marketingowa banku
6.2. Strategie promocji
6.3. Kampania promocyjna banku
6.4. Kształtowanie wizerunku banku
6.5. Kompozycja promocyjna (promotion-mix) banków
6.5.1. Reklama
6.5.2. Programy public relation
6.5.3. Sprzedaż osobista
6.5.4. Promocja sprzedaży
6.6. Komunikacja interaktywna
6.7. Podsumowanie

7. Wyniki banków - marketingowe źródła sukcesu

7.1. Związek między stosowaną strategią marketingową a wynikami banku - problemy metodologiczne
7.2. Banki, które odniosły sukces rynkowy - wygrywające strategie
7.2.1. Citigroup
7.2.2. Bank of America
7.2.3. Wells Fargo & Company
7.2.4. Barclays PLC
7.2.5. HSBC Holdings
7.2.6. Pekao SA
7.2.7. PKO BP
7.3. Podsumowanie

Zakończenie
Bibliografia
Spis tablic
Spis rysunków
Spis przykładów

318 stron

Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy,
czy wybrany tytuł polskojęzyczny lub anglojęzyczny jest aktualnie na półce księgarni.