|
W CZYM MOGĘ POMÓC? ZACHOWANIE KOMUNIKACYJNOJĘZYKOWE KONSULTANTÓW I KLI
RED. KASZEWSKI K. PTASZKA G. wydawnictwo: SEMPER , rok wydania 2009, wydanie I cena netto: 29.00 Twoja cena 27,55 zł + 5% vat - dodaj do koszyka W czym mogę pomóc?
Zachowanie komunikacyjnojęzykowe konsultantów i klientów call center
Wstęp (Krzysztof Kaszewski, Grzegorz Ptaszek)
Grzegorz Ptaszek:
--- Telefoniczna rozmowa handlowa
Magdalena Trysińska:
--- „Ja mam takie pytanie”, czyli sposoby rozpoczynania i kończenia rozmowy
przez klientów call center
Karolina Jabłońska:
--- „Ale wie pan, jak jest z PZU, nie?” Obraz konsultanta, klienta i firmy w
wypowiedziach osób dzwoniących na infolinię
Krzysztof Kaszewski:
--- „Niestety nie ma takiej możliwości”, czyli jak przekazać klientowi złe
wieści
Grzegorz Ptaszek:
--- „Ale my gadamy o Zosi, która mieszka w Australii” — językowe sposoby
wyrażania niezadowolenia przez klientów
Joanna Budkiewicz–Żeberska:
--- „Proszę mnie nie obrażać” — dyrektywne akty mowy w wypowiedziach
konsultantów call center
Anna Wierzchowska:
--- „Ja pani wysłuchałem, teraz pani wysłucha mnie” — sposoby
przejmowania kontroli w rozmowie call center
Jerzy Podracki:
--- Wyrazowe spójniki zespolenia w rozmowach call center
Patronat medialny:
Call Center Poland
Miesięcznik Marketing w Praktyce
Wydawca Miesięcznik Informacyjny
Kultura Współczesna
148 stron, oprawa miękka
Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy,
czy wybrany tytuł polskojęzyczny lub
anglojęzyczny jest aktualnie na półce księgarni.
|
