SIX SIGMA WYKORZYSTANIE PROGRAMU JAKOŚCI DO POPRAWY WYNIKÓW FINANSOWY HARRY M. SCHROEDER R. Księgarnia

Program doskonalenia jakości Six Sigma jest nowatorską metodą poprawy rentowności firmy. Umożliwia znaczne ulepszenie jakości produktów poprzez eliminację wad oraz zwiększenie wydajności procesów. Six Sigma pozwala ograniczyć liczbę błędów we wszystkich sferach działalności przedsiębiorstwa dzięki wykrywaniu i rozwiązywaniu problemów związanych z jakością na możliwie najwcześniejszym etapie każdego procesu.

Strategia Six Sigma obejmuje nie tylko procesy wytwarzania, ale również sferę technologii, projektowania oraz inne procesy zachodzące w firmie. Jej wprowadzenie przynosi korzyści każdemu przedsiębiorstwu, niezależnie od jego wielkości.

W książce przedstawiono zastosowanie strategii Six Sigma w następujących dziedzinach:

- doskonalenie procesów,

- doskonalenie jakości produktów i usług,

- metodologia projektowania,

- doskonalenie jakości w firmach dostawców.

Mikel Harry - założyciel i naczelny dyrektor Akademii Six Sigma. Jeden z autorów strategii Six Sigma, powstałej w Motoroli. Wiceprezes korporacji Asea Brown Boueri. Otrzymał tytuty Bachelor of Science i Master of Arts w dziedzinie technologii na Bali State University oraz tytuł doktora na uniwersytecie stanowym w Arizonie.

Richard Schroeder - przewodniczący i wspótzatożyciel Akademii Six Sigma. Byty wiceprezes Motoroli. Nadzorowat realizację programów doskonalenia jakości w firmach AlliedSignal i Asea Brown Boveri.

Autorzy opisują, jak wdrożyć strategię Six Sigma, przedstawiają korzyści, jakie może przynieść firmie lub przedsięwzięciu, i podają przykłady jej zastosowania w znanych firmach. Książka jest praktycznym przewodnikiem, przekładającym teorię na praktykę gospodarczą.

SPIS TREŚCI

Wprowadzenie: Fenomen Six Sigma

1. Dlaczego Six Sigma?

Dlaczego firmy wprowadzają Six Sigma?
Co Six Sigma może zapewnić twojej firmie?
W Six Sigma chodzi głównie o zarabianie pieniędzy
Nowa definicja jakości
Początki Six Sigma
Co to jest proces?
Six Sigma dotyczy produktów i usług, a nie firm, które je wytwarzają
Six Sigma jest celem
Na dywaniku
Problem jakości dotyczy każdego
Kształtowanie nowej wartości wyniku finansowego
Koszty zapewnienia jakości
Powrót do przyszłości

2. Droga do Szmaragdowego Grodu

O strategu przełomu w skrócie
Strategia Six Sigma
Six Sigma i statystyka
Uczenie się na własnych biedach

3. Lepiej, czyli taniej

Koszty jakości
Miara kosztów jakości
Projektowanie dla celów Six Sigma
GE Quality 2000
Przygotowanie General Electric do Six Sigma
Six Sigma i sektor usług
Dział usług kapitałowych GE
GE Capital Fleet Services zdobywa uznanie klientów
Six Sigma widziana z zewnątrz
Korzyści z wprowadzenia Six Sigma
Podsumowanie

4. Benchmarking: poszukiwanie najlepszych

Co to jest benchmarking?
Benchmarking i Six Sigma
Co należy porównywać?

5. Credo Six Sigma: zmienić możemy tylko to, co zmierzymy

Znaczenie pomiarów
Do czego są potrzebne wskaźniki?
Rola pytań
Niech produkt mówi sam za siebie
Kontrolujemy i testujemy proces - nie produkt
Poszukiwanie cech krytycznych
Klient nasz pan

6. Demaskowanie ukrytych fabryk

Odsłanianie ukrytej fabryki
Jak mierzyć wyniki procesu?
Wydajni czy skuteczni?
Polaroid błyszczy dawnym blaskiem
Zachowanie dziedzictwa Polaroida
Polaroid i Six Sigma
Selekcja projektów
Polaroid: studium przypadku
Precyzja oświetlenia błyskowego
Prognoza

7. Strategia przełomu

Całościowy obraz strategii przełomu
Strategia przełomu: poziom przedsiębiorstwa
Strategia przełomu: poziom operacyjny
Strategia przełomu: poziom procesu
Podsumowanie

8. Mierzenie rezultatów w skali sigma

Problemy sporadyczne a problemy długotrwałe
Nieistotna większość i decydująca mniejszość
Wydajność w długim okresie a wydajność w krótkim okresie
Czynnik przesunięcia
Skąd się bierze zmienność?
Ograniczenia specyfikacji technicznych
Pokonywanie bariery 5 sigma
Wpływ projektowania dla celów Six Sigma na produkt
Jak w General Electric wykorzystano Six Sigma do udoskonalenia strategicznego produktu
Mierzenie słonia
To nigdy nie jest tylko jedna rzecz
Droga ciągłego doskonalenia

9. Wdrażanie i realizacja strategii Six Sigma

Możliwości wdrażania strategii Six Sigma
Inne sposoby realizowania projektów doskonalenia jakości
Elementy struktury organizacyjnej
Rozkład ról i obowiązków w Six Sigma
Monitorowanie korzyści finansowych
Realizacja Six Sigma - studium przypadku
Six Sigma a wynagrodzenia
Wynagrodzenia black belts
Wybór konsultanta ds. Six Sigma
Six Sigma a dostawcy

10. Uczestnicy Six Sigma: championi, master black belts, black belts i green belts

Czy pracownicy znają wartości i wizję firmy?
Championi
Master black belts
Black belts
Green belts
Green belts w General Electric
Podsumowanie

11. Black belts

Czym zajmuje się black belt?
Skąd nazwa black belts?
Dlaczego funkcja black belt ma tak duże znaczenie?
Dochody z projektów realizowanych przez black belts
Szkolenia dla kandydatów na black belt
Prawdziwa rola black belts
Selekcja black belts
Ilu black belts potrzeba w organizacji?
Czy lepiej szkolić black belts, czy wynajmować ich z innych firm?
Podsumowanie
Droga AlliedSignal do Six Sigma
Droga do jakości
Należy zajmować się procesami, nie ludźmi
Championi i master black belts w AlliedSignal
Podsumowanie

12. Six Sigma i sektor usług

Krótka historia jakości usług
Zastosowanie strategii przełomu w procesie usługowym
Podsumowanie

13. Wytyczne przy doborze projektów

Cele nadrzędne
Projekty a cele strategiczne
Kryteria doboru projektów Six Sigma
Mierniki postępu projektów Six Sigma
Ustalanie hierarchii ważności projektów Six Sigma
W zasięgu ręki
Studium przypadku: poziom procesu
Nie kontroluj produktów, ale procesy

14. Psychologia Six Sigma

Black belts a wynagrodzenia pieniężne
Perspektywy awansu
Pisemne i ustne pochwały
Ludzkie motywacje
Nie martw się niepowodzeniami, ale brakiem ambitnych celów

15. Przygotowanie organizacji do Six Sigma

Długotrwale problemy
B. F. Skinner i rytualny taniec
Zachowanie jest funkcją systemów wartości
Niełatwo zmienić stare przyzwyczajenia
Bombardier rzuca wyzwanie dawnym przekonaniom
Jeśli nie popsute, to po co naprawiać
Pozyskiwanie ludzi dla strategii przełomu
Podsumowanie
Indeks

269 stron, miękka oprawa

Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy,
czy wybrany tytuł polskojęzyczny lub anglojęzyczny jest aktualnie na półce księgarni.