Ochrona i edukacja
konsumentów stanowi palący problem naszych czasów. Polski konsument w gospodarce rynkowej zyskał należną
mu suwerenność, jednak jego wiedza rynkowa i konsumencka jest uboga. Książka
wypełnia lukę w polskiej literaturze ekonomicznej, przedstawiając prawa konsumenta oraz
zobowiązania rządów do ich uwzględniania i przestrzegania.
W książce przedstawiono:
- pozycję konsumenta na
rynku w kontekście jego suwerenności;
- pojęcie konsumeryzmu jako
działania na rzecz ochrony interesów konsumentów;
- prawa konsumenta (w tym
prawa istniejące w Unii Europejskiej, do których przestrzegania jest zobowiązana Polska
jako jej członek);
- problematykę polityki
konsumenckiej w Unii Europejskiej i Polsce;
- najnowsze przepisy
dotyczące sprzedaży towarów i usług wraz z komentarzami.
Spis treści
Wstęp
Rozdział 1. Konsument i prawa konsumenta
1.1. Pozycja konsumenta na rynku a jego suwerenność
1.2. Konsumeryzm
1.3. Prawa konsumenta
1.4. Prawa konsumenta w Unii Europejskiej
Rozdział 2. Polityka konsumencka w Unii Europejskiej
2.1. Geneza, rozwój i cele polityki konsumenckiej w Unii Europejskiej
2.2. Strategia polityki konsumenckiej Unii Europejskiej na lata 20022006
2.3. Instytucje i organizacje konsumenckie w Unii Europejskiej
2.3.1. Instytucje Unii Europejskiej
2.3.1.1. Komisja Europejska (EC)
2.3.1.2. Dyrekcja Generalna ds. Zdrowia i Ochrony Konsumentów (DG SANCO)
2.3.1.3. Europejska Grupa Konsultacyjna ds. Konsumentów (ECCG)
2.3.2. Organizacje konsumenckie na poziomie Unii Europejskiej
2.3.2.1. Stowarzyszenie Konsumentów Europejskich (AEC)
2.3.2.2. Europejskie Stowarzyszenie na rzecz Koordynowania Reprezentacji Konsumentów
w Normalizacji (ANEC)
2.3.2.3. Europejska Organizacja Konsumencka (BEUC)
2.3.3. Inne organizacje
2.3.3.1. Komitet Organizacji ds. Rodzin przy Unii Europejskiej (COFACE)
2.3.3.2. Europejska Wspólnota Spółdzielni Spożywców (Euro Coop)
2.4. Międzynarodowe organizacje konsumenckie
2.4.1. Międzynarodowa Organizacja Związków Konsumenckich (CI)
2.4.2. Konsumencki Dialog Transatlantycki (TACD)
Rozdział 3. Polityka konsumencka w Polsce
3.1. Polityka konsumencka w Polsce w latach 19982006
3.2. Instytucjonalna ochrona konsumenta
3.2.1. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)
3.2.2. Inspekcja Handlowa (IH)
3.2.3. Powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów
3.3. Społeczne organizacje ochrony konsumentów
3.3.1. Federacja Konsumentów (FK)
3.3.2. Stowarzyszenie Konsumentów Polskich (SKP)
3.3.3. Polskie Towarzystwo Ekonomiki Gospodarstwa Domowego (PTEGD)
3.4. Organizacje arbitrażu branżowego
3.4.1. Rzecznik Ubezpieczonych
3.4.2. Arbiter bankowy
3.5. Inne organizacje
Rozdział 4. Znajomość wybranych regulacji prawnych w zakresie sprzedaży towarów
i usług
4.1. Świadomość konsumentów w zakresie sprzedaży towarów
4.1.1. Umowa sprzedaży
4.1.2. Obowiązki sprzedawcy
4.1.3. Informacja o towarze
4.1.4. Odpowiedzialność sprzedawcy za sprzedany towar
4.1.5. Uprawnienia kupującego
4.2. Gwarancja
4.3. Szczególne rodzaje umów sprzedaży
4.3.1. Umowa zawierana poza lokalem przedsiębiorstwa
4.3.2. Umowa zawierana na odległość
4.4. Reklamacje
4.5. Usługi bankowe i obszary naruszeń interesów konsumentów
4.5.1. Rachunek bankowy
4.5.2. Kredyt konsumencki
4.5.3. Elektroniczne instrumenty płatnicze
4.5.3.1. Karty płatnicze i zagrożenia dla ich posiadaczy
4.5.3.2. Usługi bankowości elektronicznej
4.5.3.3. Instrument pieniądza elektronicznego
4.6. Usługi turystyczne
4.6.1. Odpowiedzialność organizatora w świetle ustawy o usługach turystycznych
4.6.2. Timesharing
4.6.3. Obszary naruszeń interesów konsumentów na rynku usług turystycznych
Rozdział 5. Edukacja konsumenta
5.1. Edukacja jako integralny element polityki konsumenckiej
5.2. Świadomość konsumencka w świetle badań
5.2.1. Znajomość instytucji i organizacji zajmujących się ochroną konsumentów
5.2.2. Uczestnicy działań edukacyjnych
5.2.3. Źródła informacji konsumenckiej
5.3. Edukacja konsumencka w wybranych krajach Unii Europejskiej
Zakończenie
Bibliografia
170 stron, miękka oprawa
