W książce; przeznaczonej dla nauczycieli i uczniów szkół
ekonomicznych, kupieckich i handlowych; zawarto podstawowe wiadomości dotyczące
marketingu, jakości obsługi, elementów psychologii związanych ze sprzedażą.
Szczególną uwagę autorzy zwrócili na problematykę promocji, omawiając
narzędzia promocji konsumenckiej, handlowej i biznesowej. Przedstawiono także pojęcie
reklamy, jej cele i rodzaje.
Bogaty materiał ilustracyjny, przykłady oraz słowniczek pojęć zapewniają
łatwy sposób przyswajania wiedzy.
Spis treści:
Wprowadzenie
Rozdział 1. Zagadnienia kultury obsługi
1.1. Elementy psychologii sprzedaży
1.1.1. Podstawowe informacje na temat komunikacji interpersonalnej
1.1.2. Reguły spostrzegania świata przez ludzi
1.1.3. Cechy osobowości a zawód sprzedawcy
1.1.4. Zachowanie człowieka a wpływ otoczenia
1.2. Orientacja na klienta
1.2.1. Fazy ewolucji orientacji przedsiębiorstw
1.2.2. Charakterystyka rodzajów orientacji w procesie sprzedaży
1.2.3. Czym są reklamacje klientów?
1.3. Typy klientów i typologia nabywców
1.3.1. Konsument, nabywca podmiotem rynku
1.3.2. Kryteria podziału klientów - kategorie klientów
1.4. Formy zachowań klientów - motywacja zakupu
1.4.1. Decyzje
1.4.2. Motywacja zakupu
Rozdział 2. Dekorowanie wnętrza sklepu i okna wystawowego
2.1. Podstawowe zagadnienia i normy estetyczne
2.1.1. Kolor i barwa
2.1.2. Proporcja
2.1.3. Kompozycja
2.2. Liternictwo i napisy
2.3. Kształtowanie wystroju sklepu
2.3.1. Wystrój zewnętrzny
2.3.2. Wystrój wewnętrzny
2.4. Zasady kompozycji w oknie wystawowym
Rozdział 3. Promocja
3.1. Pojęcie, znaczenie i cele promocji
3.2. Podstawowe narzędzia promocji sprzedaży
3.2.1. Narzędzia promocji konsumenckiej
3.2.2. Narzędzia promocji handlowej
3.2.3. Narzędzia promocji biznesowej
3.3. Inne narzędzia promocji
3.3.1. Public relations
3.3.2. Sprzedaż osobista
Rozdział 4. Reklama w działalności promocyjnej przedsiębiorstwa handlowego
4.1. Pojęcie i cele reklamy
4.2. Środki i metody reklamy
4.2.1. Opakowanie produktu
4.2.2. Gazety i czasopisma
4.2.3. Radio
4.2.4. Telewizja
4.2.5. Korespondencja bezpośrednia (reklama pocztowa)
4.2.6. Reklama zewnętrzna
Rozdział 5. Marketing w przedsiębiorstwie
5.1. Pojęcie, rola i znaczenie marketingu we współczesnej gospodarce rynkowej
5.1.1. Podstawowe pojęcia związane z marketingiem
5.2. Badania marketingowe jako nieodzowny warunek rozwoju przedsiębiorstwa
5.2.1. Metody badań marketingowych
5.3. Produkt w ujęciu marketingowym
5.3.1. Otoczenie marketingowe placówki handlowej
5.4. Struktura marketingu w przedsiębiorstwie
5.5. Marketing operacyjny
Słownik
Bibliografia
168 stron, oprawa miękka
