|
||
Strona główna > opis książki
podział tematyczny • wydawnictwa anglojęzyczne podział tematyczny Newsletter: • Zamów informacje o nowościach z wybranego tematu Informacje: • sposoby płatności i dostawy • kontakt • Cookies na stronie • Regulamin zakupów Szukasz książki? Pomożemy Ci! Zadzwoń 512 994 090 Napisz poczta@ksiazki24h.pl |
BEZPIECZEŃSTWO KONSUMENTÓW OCHRONA I EDUKACJA KONSUMENCKAJANOŚ-KRESŁO M. RED.wydawnictwo: SGH , rok wydania 2020, wydanie Icena netto: Bezpieczeństwo konsumentówOchrona i edukacja konsumenckaStosowana wcześniej zasada "Niech kupujący się strzeże" (łac. Caveat emptor) ustępuje miejsca innej zasadzie - "Niech sprzedający się strzeże" (łac. Caveat venditor). Ochrona i edukacja konsumentów to problematyka, która współcześnie jest uważana za niezwykle istotną, nie tylko nie traci na znaczeniu, a wprost przeciwnie - zyskuje. Zmieniające się warunki rynkowe stwarzają konsumentom, z jednej strony, coraz większe możliwości wyboru towarów i usług, coraz lepiej odpowiadających ich oczekiwaniom, ale z drugiej nie oznacza to, że konsument może czuć się w pełni bezpieczny, że jego interesy nie są zagrożone. Z naruszeniem interesów konsumentów mamy do czynienia nie tylko wtedy, kiedy towar czy usługa nie spełnia określonych parametrów, właściwości jej przypisanych, jest niezgodna z umową, ale także wówczas, gdy stosowane praktyki producentów i handlowców wprowadzają nabywców w błąd, są niesprawiedliwe i nieetyczne. Konsument bowiem - ze względu na skalę i tempo zmian ekonomicznych i technologicznych, będących rezultatem postępu cywilizacyjnego - nie posiadając odpowiedniej wiedzy czy doświadczenia, nie zawsze jest przygotowany do roli nabywcy. Mimo iż obecnie obserwuje się wzrost świadomości konsumenckiej i często konsument jest lepiej zaznajomiony ze swoją rolą, to nadal pozostaje najsłabszym podmiotem rynku. Zakres ochrony konsumenta jest szeroki, jest to bowiem sposób na zapewnienie mu bezpieczeństwa. Odnosi się do ochrony przed nadużyciami ze strony sprzedawców, handlowców i producentów, ich nieuczciwymi czy nieetycznymi praktykami. Jednak ochrona konsumentów to także działania o charakterze informacyjno-edukacyjnym, mające wyposażyć nabywcę w wiedzę, która pozwoli mu na lepszą orientację w otaczającej go rzeczywistości, aby dokonywane przez niego wybory były świadome i odpowiedzialne. Niniejsza monografia jest zbiorem opracowań, których Autorami są przedstawiciele wiodących ośrodków akademickich. Prezentowane teksty odnoszą się do wybranych, ważnych dla współczesnego polskiego konsumenta zagadnień dotyczących bezpieczeństwa konsumentów rozważanych w kontekście ochrony i edukacji. Odniesiono się do następujących zagadnień: greenwashingu, cen, opakowań, rynku mieszkaniowego, kategoryzacji hoteli, reklamy, ekonomii współdzielenia, budowania świadomości konsumenckiej, edukacji klienta w kancelariach prawnych. Redaktor naukowy niniejszej publikacji bardzo dziękuje Autorom za przedstawienie inspirujących wyników badań oraz zachęca Czytelników do zapoznania się z zawartością monografii. Zmieniają się rodzaje zagrożeń, ich zakres i skala, ale zjawisko pozostaje. Należy mieć nadzieję, że lektura tekstów nie tylko wzbogaci wiedzę na temat omawianych zagadnień, ale też będzie stanowiła inspirację do dalszych badań dotyczących problematyki ochrony i edukacji konsumentów. Autorzy oraz Katedra Badań Zachowań Konsumentów w Instytucie Zarządzania Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie proszą o kontakt wszystkie osoby zainteresowane kontynuowaniem dyskusji nad problematyką podjętą w monografii. Mirosława Janoś-Kresło Wstęp Aleksandra Machnik Rozdział 1. Greenwashing - zagrożenie dla (nie)świadomych konsumentów Wprowadzenie 1.1. Pojęcie greenwashingu 1.2. Aspekty greenwashingu 1.3. Rola konsumentów Zakończenie Bibliografia Paweł Waniowski Rozdział 2. Wiedza nabywców o cenach a możliwości manipulacji cenami produktów konsumpcyjnych Wprowadzenie 2.1. Wiedza nabywców o cenach 2.2. Manipulacje cenami Zakończenie Bibliografia Radosław Baran Rozdział 3. Informowanie o cenach a ochrona interesów konsumentów Wprowadzenie 3.1. Sposoby informowania o cenach 3.2. Uwidacznianie cen towarów i usług w miejscach sprzedaży detalicznej i miejscach świadczenia usług 3.3. Inne sposoby informowania o cenach niż ich uwidacznianie w miejscach sprzedaży detalicznej i miejscach świadczenia usług Zakończenie Bibliografia Agnieszka Kawecka Rozdział 4. Bezpieczeństwo opakowań i jego istota Wprowadzenie 4.1. Regulacje prawne dotyczące bezpieczeństwa opakowań 4.1.1. Opakowania żywności 4.1.2. Opakowania kosmetyków 4.1.3. Opakowania produktów farmaceutycznych 4.1.4. Opakowania środków chemii gospodarczej 4.2. Istota bezpieczeństwa opakowania Zakończenie Bibliografia Agnieszka Cholewa-Wójcik Rozdział 5. Zapewnienie bezpieczeństwa produktów poprzez rozwiązania w zakresie zamknięć opakowań Wprowadzenie 5.1. Akty prawne regulujące kwestie bezpieczeństwa wyrobów, w tym opakowań i zapakowanych produktów nieżywnościowych 5.2. Bezpieczeństwo wyrobów, w tym opakowań, jako podstawowa potrzeba konsumentów 5.3. Rozwiązania dotyczące zamknięć opakowań jako przejaw działań mających na celu zwiększenie bezpieczeństwa użytkownika zapakowanych produktów 5.4. Skuteczność zabezpieczeń stosowanych w zamknięciach opakowań w kontekście wyników badań własnych Zakończenie Bibliografia Anna Dąbrowska, Mirosława Janoś-Kresło Rozdział 6. Ochrona konsumenta na rynku mieszkaniowym Wprowadzenie 6.1. Ochrona konsumenta/nabywcy w świetle ustawy deweloperskiej 6.2. Klauzule niedozwolone w umowach deweloperskich 6.3. Świadomość konsumencka nabywców mieszkań na rynku pierwotnym Zakończenie Bibliografia Józef Sala Rozdział 7. Kategoryzacja i marka jako narzędzia praw i interesów konsumenta na rynku hotelarskim Wprowadzenie 7.1. Istota, cechy i składniki usługi hotelarskiej oraz główne obszary zagrożeń dla konsumenta w procesie jej świadczenia 7.2. Kategoryzacja obiektów hotelarskich jako narzędzie ochrony praw konsumenta 7.3. Marka jako narzędzie gwarancji jakości i satysfakcji konsumenta na rynku hotelarskim 7.4. Rodzaje najczęstszej krytyki i skarg gości na usługi świadczone w światowym hotelarstwie Zakończenie Bibliografia Anna Kozłowska Rozdział 8. Poszanowanie praw konsumenta: czy reklama może być uczciwa? Wprowadzenie 8.1. Reklama uczciwa: zakres pojęcia 8.2. Podstawowe warunki brzegowe reklamy uczciwej 8.2.1. Jawność przekazu reklamowego 8.2.2. Szacunek wobec norm społecznych 8.2.3. Reklama a rzetelność komunikacji marketingowej 8.2.4. Reklama a rzeczowość 8.2.5. Reklama a uciążliwość Zakończenie Bibliografia Anna Purta Rozdział 9. Wykorzystanie wizerunku lekarza lub farmaceuty w reklamach suplementów diety Wprowadzenie 9.1. Reklama i jej cele 9.2. Wybór i sposób przedstawienia bohaterów w reklamie suplementów diety 9.3. Działania instytucji publicznych i producentów suplementów diety wobec przypadków nadużycia autorytetu w reklamach Zakończenie Bibliografia Jolanta Witek, Krzysztof Błoński, Michał Sowiński Rozdział 10. Ochrona konsumentów uczestniczących w sharing economy Wprowadzenie 10.1. Zaufanie konsumentów 10.2. Ochrona konsumentów w sharing economy w świetle przepisów prawa 10.3. Orzecznictwo sądów krajowych poszczególnych państw członkowskich UE - analiza Zakończenie Bibliografia Beata Wieczerzyńska Rozdział 11. Nieuczciwe praktyki wobec konsumentów przy sprzedaży na pokazach w praktyce decyzyjnej Prezesa UOKiK Wprowadzenie 11.1. Model ochrony konsumentów sprawowanej przez Prezesa UOKiK 11.2. Sprzedaż na pokazach - zakazane techniki zachęt stosowane przez przedsiębiorców i odpowiedź Prezesa UOKiK 11.3. Ukryty cel spotkania 11.4. Nieprawdziwe informacje o produkcie 11.5. Sprzeczne z prawem weksle i obciążanie konsumentów kosztami zwrotu towaru Zakończenie Bibliografia Felicjan Bylok Rozdział 12. Wyzwania dla edukacji konsumenckiej w budowaniu świadomości konsumenckiej Wprowadzenie 12.1. Pojęcie edukacji konsumenckiej 12.2. Wybrane cele edukacji konsumenckiej w zakresie budowy świadomości konsumenckiej 12.3. Instrumenty edukacji konsumenckiej 12.4. Odpowiedzialna konsumpcja energii jako wyzwanie dla edukacji w budowaniu świadomości konsumenckiej Zakończenie Bibliografia Marek Gnusowski Rozdział 13. Zastosowanie koncepcji edukacji klientów kancelarii prawnych - uzasadnienie i korzyści Wprowadzenie 13.1. Istota koncepcji edukacji klienta 13.2. Usługi prawne jako usługi profesjonalne 13.3. Uzasadnienie wykorzystania koncepcji edukacji klienta w usługach prawnych 13.4. Sposoby edukacji klientów kancelarii prawnych 13.5. Korzyści ze stosowania edukacji klienta Zakończenie Bibliografia Abstracts 187 stron, B5, oprawa miękka
Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy, |
