PODRĘCZNIK PILOTA WYCIECZEK WARSZTAT PRAKTYCZNY SZAFRANOWICZ-MAŁOZIĘĆ R. Księgarnia

Podręcznik pilota wycieczek

Warsztat praktyczny

To najnowsza publikacja dotycząca pilotażu wycieczek krajowych i zagranicznych.

Główną zaletą Podręcznika jest PRAKTYCZNY opis obsługi poszczególnych etapów imprezy turystycznej.

Od momentu przygotowania, poprzez jej realizację aż do zakończenia i rozliczenia wycieczki.

NOWOŚCIĄ w literaturze przedmiotu są informacje dotyczące międzynarodowych standardów pilotażu i przewodnictwa turystycznego.
Podręcznik przeznaczony jest dla adeptów zawodu i może być wykorzystywany podczas kursów dla kandydatów na pilotów wycieczek.
Z kolei osoby już pracujące w zawodzie znajdą w Podręczniku wiele wskazówek, w jaki sposób udoskonalić swój warsztat pracy.
Wiele ze schematów postępowania może być dużą nowością w branży.
Podręcznik składa się z 12 rozdziałów:

Jak zostać pilotem wycieczek?
Jak przygotować się do obsługi imprezy turystycznej?
Jak obsługiwać imprezy autokarowe?
Jak obsługiwać imprezy lotnicze?
Jak wygląda logistyka w podróży?
Jak zakwaterować grupę?
Jak zorganizować dzień zwiedzania?
Jak wygląda techniczna strona pilotażu?
Jak przekazywać wiadomości, aby turyści słuchali?
Jak budować swój autorytet?
Jak zachowywać się w sytuacjach trudnych, nagłych i awaryjnych?
Jak zakończyć i rozliczyć wycieczkę?

Wstęp
Od autora

ROZDZIAŁ 1. ZAWÓD PILOTA WYCIECZEK
1.1. Uwarunkowania prawne
1.1.1. Polskie uwarunkowania prawne
1.1.2. Deregulacja zawodu pilota wycieczek
1.1.3. Zagraniczne uwarunkowania prawne
1.2. Zadania pilota wycieczek
1.3. Kształcenie zawodowe
1.3.1. Autoanaliza
1.3.2. Kursy dla kandydatów na pilotów wycieczek
1.3.3. Doskonalenie kompetencji zawodowych
1.3.4. Certyfikaty
1.3.5. Polska Rama Kwalifikacji
1.4. Specjalizacje
1.5. Rynek pracy
1.6. Rekrutacja
1.6.1. Wymagania
1.6.2. Rozmowa kwalifikacyjna
1.6.3. Assessment center
1.6.4. Przyjęcie oferty pracy
1.7. Zatrudnienie
1.7.1. Staż
1.7.2. Umowa zlecenie
1.7.3. Umowa o pracę
1.7.4. Działalność gospodarcza
1.7.5. Zlecenie i upoważnienie
1.7.6. Odpowiedzialność pilota wycieczek
1.8. Wynagrodzenie
1.8.1. Wysokość
1.8.2. Rozliczenie kosztów osobowych
1.9. Stowarzyszenia branżowe

ROZDZIAŁ 2. PRZYGOTOWANIE DO OBSŁUGI IMPREZY TURYSTYCZNEJ
2.1. Wiedza
2.1.1. Wiedza organizacyjna
2.1.2. Wiedza merytoryczna
2.1.3. Źródła wiedzy
2.2. Odprawa pilota wycieczek
2.2.1. Dokumenty
2.2.2. Informacje
2.2.3. Materiały
2.2.4. Pieniądze służbowe
2.3. Rezerwacje
2.3.1. Miejsca i obiekty
2.3.2. Lokalni przewodnicy
2.3.3. Program fakultatywny
2.4. Pakiety informacyjne
2.5. Bagaż pilota wycieczek

ROZDZIAŁ 3. OBSŁUGA IMPREZ AUTOKAROWYCH
3.1. Przed wyjazdem
3.2. Podstawienie autokaru
3.3. Kontrola autokaru
3.4. Powitanie przed autokarem
3.4.1. Komunikat powitalny przed autokarem
3.4.2. Sprawdzanie obecności i przydział miejsc
3.4.3. Pakowanie bagażu
3.5. Powitanie w autokarze
3.5.1. Przywitanie
3.5.2. Zasady bezpieczeństwa
3.5.3. Budowanie atmosfery
3.5.4. Wyposażenie autokaru
3.5.5. Trasy i postoje
3.5.6. Organizacja programu podstawowego
3.5.7. Opcje programu fakultatywnego
3.5.8. Kontakt z pilotem i pakiety powitalne
3.6. Animacja grupy
3.6.1. Filmy
3.6.2. Muzyka
3.6.3. Konkursy i quizy
3.6.4. Gry i zabawy
3.6.5. Zadania
3.6.6. Wydarzenia
3.6.7. Integracja
3.7. Postoje
3.8. Czas pracy kierowców
3.8.1. Jeden kierowca
3.8.2. Dwóch kierowców
3.9. Współpraca z kierowcami
3.1O. Mapy i urządzenia nawigacyjne
3.11. Opłaty drogowe
3.11.1. Bramki
3.11.2. Winiety
3.11.3. Urządzenia pokładowe

ROZDZIAŁ 4. OBSŁUGA IMPREZ LOTNICZYCH
4.1. Przed wyjazdem
4.2. Rekonesans na lotnisku
4.3. Powitanie uczestników imprezy
4.3.1. Sprawdzenie obecności
4.3.2. Komunikat powitalny
4.4. Odprawa celna (customs)
4.5. Odprawa biletowo-bagażowa (check-in)
4.5.1. Sposób odprawy
4.5.2. Bilet lotniczy
4.5.3. Bagaż
4.5.4. Karta pokładowa
4.5.5. Dokumenty
4.5.6. Programy lojalnościowe
4.6. Konrola bezpieczeństwa (security)
4.6.1. Kontrola
4.6.2. Bagaż
4.7. Odprawa graniczna dokumentów
4.8. Strefa pasażerska (a/r s/de)
4.9. Wyjście do samolotu (gate)
4.10. Nieregularności w locie pasażera
4.10.1. Prawo do opieki
4.10.2. Prawo do odszkodowania
4.10.3. Prawo do zwrotu pełnej ceny biletu
4.10.4. Prawo do zwrotu części ceny biletu
4.10.5. Prawo do zmiany planu podróży
4.10.6. Prawo do informacji o prawach pasażera
4.10.7. Prawo do informacji o tożsamości przewoźnika
4.10.8. Prawo do złożenia skargi na przewoźnika lotniczego
4.11. Przelot
4.12. Przylot
4.13. Nieregularności w przewozie bagażu
4.13.1. Bagaż uszkodzony
4.13.2. Bagaż opóźniony

ROZDZIAŁ 5. LOGISTYKA PODRÓŻY
5.1. Informacje
5.1.1. Serwis "Polak za granicą"
5.1.2. Serwis "Turystyka bez ryzyka"
5.1.3. Serwis "Granica"
5.1.4. Serwis "Odyseusz"
5.2. Dokumenty
5.2.1. Dowód osobisty
5.2.2. Paszport
5.2.3. Wizy
5.2.4. Formularze, deklaracje, karty
5.2.5. Szczepienia
5.3. Przepisy celne
5.3.1. Towary przewożone z Unii Europejskiej
5.3.2. Towary przewożone z pozostałych krajów
5.3.3. Wartości dewizowe
5.3.4. Tax Free
5.4. Ograniczenia w przewozie
5.4.1. Żywność
5.4.2. Produkty lecznicze
5.4.3. Zwierzęta
5.4.4. Rośliny
5.4.5. Okazy gatunków zagrożonych wyginięciem (CITES)
5.4.6. Zabytki
5.5. Granice
5.5.1. Odprawa "wspólna"
5.5.2. Odprawa "indywidualna"
5.6. Telekomunikacja
5.6.1. Karta sim polskiego operatora telekomunikacyjnego
5.6.2. Karta sim zagranicznego operatora telekomunikacyjnego
5.6.3. Karty roamingowe

ROZDZIAŁ 6. ZAKWATEROWANIE
6.1. Przed dojazdem do obiektu noclegowego
6.2. Zakwaterowanie w obiekcie noclegowym
6.2.1. Metoda kwaterowania
6.2.2. Formalności i uzgodnienia
6.2.3. Kwaterowanie
6.3. Kategoryzacja obiektów noclegowych
6.3.1. Kategoryzacja obiektów noclegowych w Polsce
6.3.2. Kategoryzacja obiektów noclegowych za granicą
6.4. Pobyt w obiekcie noclegowym
6.4.1. Serwis hotelowy
6.4.2. Wyżywienie
6.4.3. Bezpieczeństwo
6.4.4. Zachowanie
6.5. Wykwaterowanie z obiektu noclegowego

ROZDZIAŁ 7. ORGANIZACJA DNIA
7.1. Plan dnia
7.1.1. Informacja
7.1.2. Zmiana programu na prośbę uczestników
7.1.3. Zmiana programu przez organizatora
7.1.4. Program fakultatywny
7.2. Transport
7.3. Przewodnik
7.3.1. Zamówienie usługi
7.3.2. Współpraca
7.4. Obiekty
7.4.1. Organizacja zwiedzania
7.4.2. Zwiedzanie indywidualne i grupowe
7.5. Przerwy
7.5.1. Organizacja przerw
7.5.2. Spóźnienia
7.6. Posiłki
7.6.1. Posiłki gwarantowane i opcjonalne
7.6.2. Współpraca z restauratorem

ROZDZIAŁ 8. PILOT W ROLI PRZEWODNIKA
8.1. Prowadzenie trasy autokarowej
8.1.1. Obecność
8.1.2. Miejsce pilota
8.1.3. Bezpieczeństwo
8.1.4. Mikrofon
8.1.5. Współpraca z kierowcą
8.1.6. Wskazywanie atrakcji
8.2. Prowadzenie trasy pieszej
8.2.1. Tempo
8.2.2. Ustawienie grupy
8.2.3. Wskazywanie atrakcji
8.2.4. Przejście trasy
8.2.5. Systemy nagłośnienia
8.2.6. Dodatkowi turyści

ROZDZIAŁ 9. TECHNIKI PREZENTACJI
9.1. Skuteczny komentarz
9.2. Selekcja informacji
9.3. Struktura wypowiedzi
9.4. Pytania i odpowiedzi
9.5. TopVisualPriority
9.6. KISS
9.7. Język wypowiedzi
9.8. Daty
9.9. Liczby
9.10. Anegdoty i żarty
9.11. Zmysły
9.12. Sprzedaż

ROZDZIAŁ 10. KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA I AUTOPREZENTACJA
10.1. Trema
10.2. Pierwsze wrażenie
10.3. Wizerunek
10.3.1. Strój
10.3.2. Włosy, makijaż, biżuteria
10.3.3. Higiena osobista
10.4. Sposób mówienia
10.4.1. Treść wypowiedzi
10.4.2. Artykulacja
10.4.3. Intonacja
10.4.4. Tempo
10.4.5. Głośność
10.4.6. Pauzy
10.4.7. Ton
10.4.8. Wypełniacze
10.4.9. Higiena głosu
10.5. Mowa ciała
10.5.1. Głowa
10.5.2. Twarz
10.5.3. Ręce
10.5.4. Postawa
10.5.5. Dystans
10.6. Zachowanie
10.6.1. Osobowość
10.6.2. Kultura osobista
10.6.3. Identyfikacja z pracodawcą
10 6.4. Zbytnie skracanie dystansu
10 6.5. Dobre zwyczaje
10.7. Różnice międzykulturowe
10.7.1. Powitanie
10.7.2. Wyrażanie uczuć
10.7.3. Kontakt wzrokowy
10.7.4. Gesty
10.7.5. Zachowanie

ROZDZIAŁ 11. SYTUACJE TRUDNE, NAGŁE I AWARYJNE
11.1. Reklamacje
11.1.1. Zgłoszenie uchybień
11.1.2. Reklamacja
11.1.3. Ograniczenia odpowiedzialności
11.1.4. Tabela frankfurcka
11.2. Ubezpieczenie
11.2.1. Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego (EKUZ)
11.2.2. Ubezpieczenia związane z wyjazdami zagranicznymi
11.2.3. Zgłoszenie szkody
11.2.4. Ubezpieczenie pilota wycieczek
11.3. Pierwsza pomoc
11.3.1. Podstawowe zasady pierwszej pomocy
11.3.2. Apteczka pierwszej pomocy
11.4. Opieka konsularna
11.4.1. Utrata dokumentów
11.4.2. Utrata pieniędzy
11.4.3. Choroba, wypadek
11.4.4. Śmierć
11.4.5. Zatrzymanie, aresztowanie, pozbawienie wolności
11.4.6. Zaginięcie
11.4.7. Sprawy wyłączone z opieki konsularnej
11.4.8. Brak polskiego przedstawicielstwa

ROZDZIAŁ 12. ZAKOŃCZENIE I ROZLICZENIE IMPREZY
12.1. Rozliczenie z klientem
12.2. Pożegnanie z grupą
12.3. Raport
12.4. Rozliczenie z touroperatorem

Bibliografia

482 strony, Format: 14.5x21.0cm, oprawa miękka

Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy,
czy wybrany tytuł polskojęzyczny lub anglojęzyczny jest aktualnie na półce księgarni.